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元神賢太：医療法人社団セレス理事長 船橋中央クリニック院長 青山セレスクリニック理事長

高橋：美容医療カウンセラーとして、8年のキャリアを持つ。美容治療経験者。

大手美容クリニックの料金トラブル

男（ナビゲーター）：こんにちは。ナビゲーターです。

元神先生：ドクターの元神です。

高橋：カウンセラーの高橋です。

男（ナビゲーター）：なぜ大手美容クリニックは料金トラブルが多いのか？今回は美容クリニックの料金トラブルややりすぎ営業の被害、先生、これ後を絶たないですね？

元神先生：そうですね。

男（ナビゲーター）：決まっていくつかの大手クリニックの名前が出てくるように思いませんか？高橋さん。

高橋：思います。

萩原：大体同じ名前が出てくるんですけれども。元神先生、一般の方々の美容クリニックへのイメージの中には広告やサイトに出ている料金と違ってどんどんつり上がるというものがあるんですけれども、それが根付いてしまっているように思います。

元神先生：そうですね。残念ながら。

男（ナビゲーター）：美容クリニックの治療を受けたいけれども、騙されたくないから行くのを警戒するという方も多いですよね？

元神先生：はい。

男（ナビゲーター）：高橋さん、実際に来院される患者様から料金トラブルの話が出る場合、独立系の小規模のクリニックってあまり出て来ないですよね？

高橋：そうですね。

男（ナビゲーター）：全国に何十院もあるようなところが多い。いわゆる全国チェーンの大手クリニックというふうに呼びますけれども、同じような名前のところばかり出てくる。これはどういう事なのかをちょっと掘り下げてみたいと思います。

大手クリニックのメジャーな手口とは？

男（ナビゲーター）：極端に安い金額で釣っておいて不安をあおりながらどんどん金額を釣り上げていくという手法が、先生、一番メジャーなやり口？

元神先生：そうですね。

男（ナビゲーター）：広告をバンバン出すような大手のクリニックがやると、患者様の被害の規模も多いので美容クリニック全体のイメージも悪くなりますよね。

元神先生：そうですね。

男（ナビゲーター）：中には集団訴訟を起こされるケースもありましたね。

元神先生：ありましたね。

美容クリニックでの料金トラブルを再現

男（ナビゲーター）：高橋さんの場合は絶対にスーパーストロングアゲアゲ糸リフト、200万円でやった方がいいですよ。

高橋：えー、いえいえ。今日はボトックスだけのつもりで来たので、糸のリフトじゃないと治らないんだったら帰ります。そんな金額できません。

男（ナビゲーター）：ちょっと待ってくださいね。金額が問題なのですね？

高橋：はい。

男（ナビゲーター）：ちょっと上に掛け合ってきます。私、院長の某元神先生のところに行って相談しているフリをするわけですね。相談していないんですけれども。戻ってきました。高橋さん、もし今日お受けになるのであればスーパーストロングアゲアゲ糸リフト、200万円を120万円にしてもいいと上が言ってるんですけれども、ラッキーですね。どうしますか？

高橋：え？そうなんですか？

男（ナビゲーター）：はい。

高橋：80万円も下げてもらえるんですね？

男（ナビゲーター）：はい。

高橋：カード使えますか？

当日に受けると安くなる治療は要注意！

男（ナビゲーター）：これは某大手有名クリニック、先生、日本で1～2位を争うくらい有名なクリニックですね。全国で一斉にやっていたので、トラブルに遭った方が非常に多かったんですね。ボトックスやヒアルロン酸を会員価格って事で安く広告して、実際に来院すると200万円前後の糸のリフトをすすめられる。もちろん患者様はそんな治療も料金も予定していないので、帰ろうとすると半額に近い金額を提示してくるわけですね。

元神先生：半額に近いと言っても100万円とかそういう感じですよね。

男（ナビゲーター）：そうなんですね。元が高いと安く感じてしまうのかもしれないですね。「今日受けなきゃもったいない」というふうに煽って、必ず当日に治療させるんですけれども、これはやっぱりお帰りになると冷静になって止めたくなるからでしょうか？

元神先生：そうでしょうね。あとは調べたら値段設定がおかしいなというふうに分かりますからね。

男（ナビゲーター）：実際には60人近い患者様が起こした集団訴訟なんですけれども、あの頃は新聞やニュースで大々的にクリニック名も出て報道されましたよね。受けた方は皆さん「知っていらっしゃる」と思ったんです。「私が受けた治療が集団訴訟になっている」って知っていらっしゃると思ったんですが、その後○○頃に○○クリニックで糸のリフトを割引で150万円で受けた患者様が結構いらっしゃったんですけれども。それって集団訴訟があったクリニックで○○でしたよね？って言うと、ご存じないわけです。患者様の中には後から冷静に考えてこの金額おかしいと思ってクレーム付けたけれども取り合ってもらえなかったというふうに泣き寝入りするケースも多いですね。しかも効果は短期間しかなかったという悲しい結末なわけです。高橋さん、この話のすごいところ、これはボトックスやヒアルロン酸を500円くらい、ワンコインで広告して集客して、それを最高額で400万円があったそうなんですけれども。400万円請求して、それを割引してローンを組ませて200万円でやらせたケースもあったようです。が、こんな事あり得ますか？500円が400万円。それが200万円になる。

元神先生：受けちゃう方がいらっしゃるんですね。不思議ですけどね。

男（ナビゲーター）：元神先生、こういった明らかな料金トラブルに対してクレームを付けても、クリニック側が取り合ってくれなかったから集団訴訟になったんだと思うんですけれども、全然話も聞かないものなんでしょうか？

元神先生：結局は同意してるからね、患者さんが。自由診療というところもありますから取り合わないクリニックも多いでしょうね。

男（ナビゲーター）：こういった事があったからと言って、そのクリニックの評判が良くないかと言えばネットには散見されているわけですけれども、相変わらず一時期ほどではないにしても似たような話は聞くわけですね。

元神先生：そうですね。バレない限りは続ける、バレたら返せばいい、訴えられる頻度は少ないってくらいに思ってますかね？

元神先生：恐らくそうですよね。訴訟までになるのは本当に少ないですよね。

男（ナビゲーター）：ため息(笑)本当に評判が落ちますね。

元神先生：業界全体的に評判が悪くなるので本当に止めていただきたいんですけど、後を絶たないですね。

男（ナビゲーター）：逆に言えば受ける患者様がいらっしゃるから成り立っているんですね。

元神先生：そうですね。

男（ナビゲーター）：小規模のクリニックだとほとんどこういう話は聞かないですよね。

元神先生：はい。

大手のクリニックは相場価格では運営できない？

男（ナビゲーター）：大手のクリニックに偏っているように思うんですけれども、大手のクリニックは相場に合わせた適正な治療でやっていても運営できないんですかね？

元神先生：大手のクリニックでも適正価格でちゃんとやっているところもありますから、ひとえに大手とは言えないんですけれども、ひどいところはありますよね。

男（ナビゲーター）：なるほど。全国チェーンでかけている広告費も桁違い。

元神先生：ＣＭとかですごいお金がかかりますからね。

男（ナビゲーター）：全国のクリニックの家賃とか雇っていらっしゃるお医者さん、看護師さん、カウンセラーさん、受付事務員の人件費などを考えると相当経費はかかりますよね。

元神先生：そうですね。

男（ナビゲーター）：競合他社が多い業界で上に上にとなると広告費がどんどんつり上がっていくと思うんですけれども、まともな金額だとやれないという事かもしれないですね。私たちは3人とも全国チェーンクリニックの出身ですので、運勢の舞台裏はなんとなく分かる気はしますね。元神先生、大手クリニックに多い料金トラブルについてまとめをお願いします。

まとめ

元神先生：ある程度決めた治療については自分でしっかり調査してクリニックを受診して頂きたいですよね。その場で勢いで決めてしまうのは本当によくないので。患者様の防御する側としてはそういうのをちゃんとした方が良いと思いますね。

男（ナビゲーター）：例えば5～6件の相場を調べると大体分かるわけですよね？

元神先生：そうですね。

男（ナビゲーター）：なるほど。高橋さん、こういった美容クリニックの業界全体の評判を落とすような事をしてほしくないですよね？

高橋：そうですね。

男（ナビゲーター）：悲しいです。今回は大手クリニックがやっていた料金トラブルの結果、集団訴訟を起こされた話についてお届けしました。ありがとうございました。

元神先生・高橋：ありがとうございました。

筆者：元神　賢太
船橋中央クリニック院長/青山セレスクリニック理事長。1999年慶応義塾大学医学部卒。外科専門医（日本外科学会認定）。美容外科専門医（日本美容外科学会認定）。美容外科医師会理事。美容外科医として20年以上のキャリアがある。

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